市場經(jīng)濟(jì)條件下，吸引一個(gè)新的用戶花費(fèi)的成本大約是保有一位現(xiàn)有用戶的5倍。很多藥店老板意識(shí)到會(huì)員管理的重要性，大家一窩蜂地上會(huì)員管理系統(tǒng)，卻很少有人真正懂得如何開展會(huì)員管理。

一、什么是會(huì)員管理？

藥店會(huì)員管理的本質(zhì)是在通過特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時(shí)逐步建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫，展開精準(zhǔn)的會(huì)員立體營銷并為品類發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)和客類資源。
具體到：
1.會(huì)員資料、會(huì)員系統(tǒng)建立；
2.會(huì)員卡的辦理和管理；
3.會(huì)員分級(jí)管理；
4.會(huì)員講座和會(huì)員溝通；
5.會(huì)員分析和會(huì)員維護(hù)；
6.會(huì)員營銷和會(huì)員權(quán)益；

二、會(huì)員管理的作用

【注】國內(nèi)藥店的會(huì)員制起步較晚，會(huì)員制管理起源應(yīng)是從借鑒服裝、餐飲、超市的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來。
具體到藥店來說，每月的會(huì)員日、針對會(huì)員的特價(jià)藥品、會(huì)員積分的禮品兌換、健康指導(dǎo)信息的推送乃至建立會(huì)員的個(gè)人健康檔案。這對藥店而言，將是一筆取之不竭、用之不盡的寶貴財(cái)富。

三、會(huì)員管理的適用條件

【注】會(huì)員管理適用于各種規(guī)模的連鎖藥店，對單體藥店來說尤其重要。
(單體藥店的客流量及陳列等方面均處于劣勢，目前正面臨連鎖藥店的侵蝕。2015年中國藥店連鎖率達(dá)到了43.5%，單體藥店未來面臨兩個(gè)選擇，要么“被”加盟，要么做特色，特色的國醫(yī)館或兒科館等，未來會(huì)成為藥店中的“奇貨”。)

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